« Le service client ne devrait pas être un département. Il devrait être l’affaire de toute l’entreprise ». Tony Hsieh – PDG de Zappos

OBJECTIFS de cette formation

- Améliorer la qualité de l’accueil en prenant en compte les attentes des clients

- Adopter les aptitudes et attitudes favorisant la relation avec le client et valorisant l’entreprise

- Gérer efficacement les clients et situations difficiles

- Fidéliser le client

- Communiquer efficacement avec les collègues pour un meilleur travail d’équipe

Formations intra-entreprises possibles

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